FAQ
Commande
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dès que ta commande est validée, tu reçois un e-mail de confirmation dans les 24h. Pense à vérifier tes spams. Si tu n’as rien reçu, contacte-nous via notre formulaire de contact.
Puis-je passer commande sans créer de compte ?
Oui, tu peux passer commande en tant qu’invitée. Créer un compte permet simplement de suivre tes commandes plus facilement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que ta commande n’a pas été expédiée, c’est possible ! Contacte-nous rapidement via notre formulaire de contact.
Que faire si ma commande est arrivée endommagée ?
On est désolées. Envoie-nous une photo du produit abîmé + du colis dès réception via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour t’apporter une solution rapide.
Comment suivre ma commande ?
Tu peux suivre l’avancement de ta commande depuis ton espace client. Si tu as commandé en tant qu’invitée, utilise ton e-mail pour accéder au suivi.
Mon colis est marqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifie ton point relais ou auprès de tes voisins. Si tu ne le retrouves pas, contacte-nous rapidement pour lancer une enquête avec le transporteur.
Est-ce que vous livrez à l’international ?
Oui, on livre dans plusieurs pays. En Europe les frais de livraison sont offertes.
Puis-je retourner un article ?
Oui, tu as jusqu’à 60 jours pour nous le renvoyer dans son emballage. Les retours sont gratuits depuis la France.
Puis-je échanger un article ?
Oui, selon la disponibilité. Si tu souhaites une autre taille ou couleur, fais une demande via le formulaire et on t’expliquera la procédure.
Comment entretenir mes vêtements Manon & Ysée ?
Retourne-les avant lavage, privilégie un lavage à 30°, évite le sèche-linge, et retire les pads des brassières pour préserver leur forme.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles. En cas de doute, notre équipe peut t’aider par e-mail ou sur Instagram.
Proposez-vous des promotions spéciales ?
Oui, on organise régulièrement des offres exclusives. Abonne-toi à notre newsletter pour ne rien manquer !
Qu’est-ce qu’un “Secret Piece” ?
C’est une surprise que tu peux recevoir lors d’opérations spéciales. Les conditions sont toujours précisées lors de l'offre.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés chez Manon & Ysée ?
Tu peux régler ta commande en toute sécurité via plusieurs méthodes disponibles dans le pied de page de notre site :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro
- Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
- Paypal Express
Tu ne trouves pas ta méthode de paiement préférée ? Écris-nous via notre formulaire de contact et nous verrons ce que l’on peut faire
Vais-je recevoir une confirmation après mon paiement ?
Dès que ton paiement est validé, ta commande est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Tu recevras un email de confirmation d’envoi avec un lien de suivi.
Aucune confirmation de paiement n’est envoyée à part, donc pas d’inquiétude si tu ne reçois qu’un seul mail
Dois-je payer ma commande avant l’envoi ?
Oui, toute commande doit être réglée avant expédition.
En cas de précommande, le paiement est également requis à l’avance. Cela nous permet de commander les tissus nécessaires et lancer la production.
Sans réception du paiement sous 14 jours, la commande est automatiquement annulée (hors cas Klarna).
Livraison & Délais
Quels sont les frais de livraison chez Manon & Ysée ?
- Europe : Livraison offerte
- Royaume-Uni : 7,90 €
- Reste du monde : 14,90 €
Quel transporteur est utilisé pour ma commande ?
Les colis sont expédiés via notre partenaire Colissimo ou Chronopost, selon le pays de destination et l'option choisie.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact. Une fois le colis en préparation ou expédié, nous ne pourrons plus effectuer de changement.
Livrez-vous aux points relais ou adresses professionnelles ?
Oui, la livraison est possible en point relais et sur votre lieu de travail. Pour les adresses professionnelles, merci de mentionner clairement le nom de l’entreprise et un contact.
Combien de temps dure la livraison ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, tous nos articles sont expédiés sous 1 à 5 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi.
Les précommandes peuvent prendre entre 6 et 10 semaines, le temps de la production, du contrôle qualité et de l'expédition.
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous investiguerons rapidement avec notre transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande via le lien de suivi reçu par email.
Qui prend en charge les frais de douane hors UE ?
Les éventuels frais de douane ou taxes d’importation pour les livraisons hors Union Européenne (ex : Suisse, Royaume-Uni) sont à la charge du client. Les montants varient selon les pays et la nature des produits. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local.
Conseils d’entretien
Quels sont les conseils d’entretien à suivre ?
Les instructions de lavage sont imprimées sur l’étiquette de chaque pièce. Nous te conseillons néanmoins les bonnes pratiques suivantes pour préserver la qualité de tes vêtements :
- Laver séparément lors du premier lavage
- Laver et repasser à l’envers
- Laver avec des couleurs similaires
- Ne pas utiliser le sèche-linge
- Laver délicatement entre 30°C et 40°C
- Ne pas laisser tremper dans l’eau
- Pour les pièces en sweat : utiliser un lors du premier lavage
Comment laver les pads de ma brassière ?
Nous te recommandons de retirer les pads avant le lavage et de les nettoyer à la main pour préserver leur forme et leur maintien.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact. Une fois le colis en préparation ou expédié, nous ne pourrons plus effectuer de changement.
Livrez-vous aux points relais ou adresses professionnelles ?
Oui, la livraison est possible en point relais et sur votre lieu de travail. Pour les adresses professionnelles, merci de mentionner clairement le nom de l’entreprise et un contact.
Combien de temps dure la livraison ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, tous nos articles sont expédiés sous 1 à 5 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi.
Les précommandes peuvent prendre entre 6 et 10 semaines, le temps de la production, du contrôle qualité et de l'expédition.
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous investiguerons rapidement avec notre transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande via le lien de suivi reçu par email.
Qui prend en charge les frais de douane hors UE ?
Les éventuels frais de douane ou taxes d’importation pour les livraisons hors Union Européenne (ex : Suisse, Royaume-Uni) sont à la charge du client. Les montants varient selon les pays et la nature des produits. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local.
Retours & Échanges
Qui prend en charge les frais de retour ?
Depuis la France nous prenons en charge les retours.
Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je garder mon “Secret Piece” si je retourne une partie de ma commande et que je passe en dessous du montant minimum ?
Si votre commande passe en dessous de 120 € après retour, le Secret Piece, d’une valeur de 35 €, sera automatiquement déduit de votre remboursement.
Vous pouvez bien sûr le retourner avec le reste des articles pour éviter cette déduction.
Le Secret Piece ne peut pas être échangé (taille, modèle ou coloris).
Puis-je échanger un article reçu ?
Bien sûr ! Si la taille ou la couleur ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours pour demander un échange via notre formulaire de contact.
Si vous préférez un remboursement, vous pouvez également effectuer un retour directement.
À quelle adresse dois-je renvoyer ma commande ?
Une fois votre demande faite via le portail de retour, vous recevrez un QR code avec l’adresse de retour automatiquement renseignée.
Si vous ne le recevez pas, contactez notre service client, on s’occupe de tout.
Puis-je retourner une pièce achetée dans un bundle ?
Oui, vous pouvez retourner une pièce d’un lot. Cependant, le prix du reste du bundle sera ajusté, comme si vous les aviez achetés séparément.
Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui, tant que l’article est non porté, non lavé et que l'étiquette d’hygiène est toujours en place, vous disposez de 60 jours pour nous le retourner.
Comment savoir si mon retour a bien été pris en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès réception de votre colis.
Le traitement peut prendre entre 7 à 10 jours ouvrés, selon le transporteur.
Pour plus de sécurité, utilisez toujours le QR code ou étiquette retour fournie pour pouvoir suivre le colis.
Puis-je regrouper plusieurs retours dans un seul colis ?
Non. Chaque commande possède un numéro de retour unique.
Merci de nous retourner chaque commande dans un colis séparé, avec sa propre étiquette fournie. Sinon, cela pourrait entraîner des retards dans le traitement de vos remboursements.
Code promo et bons d'achat
Proposez-vous des codes promo ?
Oui, certains codes promo sont partagés ponctuellement via nos réseaux sociaux. Pour ne rien manquer, pense à nous suivre activement sur Instagram.
Si tu possèdes un bon d’achat électronique, tu peux l’utiliser à la place d’un code influenceur directement dans notre boutique.
Puis-je appliquer un code promo après avoir passé commande ?
Malheureusement, une fois ta commande validée, il n’est plus possible d’appliquer un code promo pour des raisons de comptabilité.
Seules les annulations ou modifications d’adresse sont encore possibles avant l’expédition.
Si tu as oublié d’utiliser ton code, tu pourras le saisir lors de ta prochaine commande, tant qu’il est encore valide.
Où puis-je utiliser mon code ?
Ajoute simplement tes pièces coup de cœur au panier. Au moment du paiement, une case dédiée s’affichera pour entrer ton code promo ou bon d’achat.
Les codes sont souvent communiqués via Instagram ou nos campagnes spéciales.
Si un code est applicable uniquement sur certains produits, cela sera précisé dans la fiche produit.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact — notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais. 🤍
