Politique de remboursement
Chez Manon & Ysée, nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. Toutefois, si ce n’est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retour simple et conforme à la législation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse support@manonysee.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Les retours doivent être effectués dans les 60 jours suivant votre demande de rétractation.
- Les articles en “Vente Finale” ou en promotion importante peuvent ne pas être éligibles à un retour. Cette information est précisée sur la fiche produit si applicable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail suite à votre demande. Merci de ne rien renvoyer sans validation préalable de notre service client.
Remboursements
Une fois le colis retourné et vérifié :
- Vous serez remboursé(e) sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande.
Commandes non récupérées / adresse incorrecte
En cas de colis non récupéré ou d’adresse de livraison incorrecte entraînant un retour à l’expéditeur, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Mention explicite concernant les achats en boutique / revendeurs
Nous ne traitons pas les retours d’articles achetés via des boutiques partenaires ou des revendeurs. Merci de contacter directement le point de vente concerné.
Service client
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Email : support@manonysee.com
Téléphone : 07 56 94 79 58
